Çanakkale Seramik ve Kalebodur’dan ‘İnteraktif Destekli Sektörel Sadakat Projesi’

Çanakkale Seramik ve Kalebodur tarafından dünyada yapılan ilk “İnteraktif Destekli Sektörel Sadakat Projesi” Kaleworks ve Kaletech uygulamaları devreye girdi.

Microsoft’un “Türkiye Bilişimle Kalkınıyor Projesi” kapsamında başarı hikayesi olarak yayınlanmaya hak kazanan proje bayi ağı satış çalışanları ve seramik uygulama ustaları için web üzerinde oluşturulan iki ayrı portalın aktive edilmesi ile hayata geçirildi. Kaleworks ve Kaletech Platformları konusunda açıklama yapan İletişim ve Marka Grup Yöneticisi Ayşen Uz, Kaleseramik’in sektöründeki liderliğini öncü çalışmalarla sürdürdüğünü belirterek, ürünlerde olduğu gibi en iyi hizmet ve serviste de farklılık oluşturmak için yatırım yapmaya devam ettiklerini, yalnızca Türkiye?de değil, dünyada da rekabet avantajı sağlayacak ürün, bilgi ve markaya yönelik yatırımlarını krize rağmen sürdürdüklerini vurguladı. Portalların her ikisi de topluluk bazlı sosyalleşme fikrinin geliştirilmesi amacıyla bu anlamdaki ihtiyaçlara karşılık verebilen Facebook benzeri sosyal iletişim ağı oluşturulması ile başladı. İletişim, eğitim, sosyalleşme ve performans geliştirme gibi ana fonksiyonlar üzerine inşa edilen portallar, firma açısından pazar ile çift yönlü etkileşime de olanak sağlıyor. Hem pazarın dinamikleri birebir operasyonu yöneten ve son kullanıcının satınalma davranışında etkili olan uzmanlar üzerinde güncel takip edilme şansı yakalanmış, hem de firmanın satış ve pazarlama amaçlı yenilikleri eş zamanlı nihai müşterilere ulaşmış oluyor. İlgili portallara hizmet vermek üzere kurulan müşteri iletişim merkezi sayesinde, kullanıcılara hem internet üzerinden hem de telefon ile sürekli destek verilmesi hedefleniyor. Bu anlamda platformlar kısa sürede yazılım boyutundan çıkıp, duygusal boyutta da etkili olmaya başladı. Çanakkale Seramik ve Kalebodur hem Kaleworks Bayi Çalışanları İletişim Platformu’nda hem de Kaletech Usta İletişim Platformu’nda üyelerine “Sevgililer Günü” sebebi ile hediyeler dağıttı. Forum ve chat bölümlerinde çeşitli konularda fikir geliştirilirken, mantar pano üzerinden mutlu anlarının fotoğrafları paylaşılmaya başlandı. Kısa vadede tüm bu etkileşimin, markaların aidiyet duygusuna katkı sağladığı ve kullanıcı motivasyonunu artırdığı gözlemlenmiş oldu. Platformlar aktive oldukları günden bu güne kullanıcılar tarafından duyulan memnuniyet sebebi ile yüzlerce teşekkür mesajı aldı.

İHA